Tại mỗi năm, mùa lễ hội (Thanksgiving - Christmas - New Year) luôn là giai đoạn bận rộn nhất của ngành nail tại Mỹ. Lượng khách tăng đột biến, lịch hẹn kín nhanh, khách mới và khách quen cùng lúc quay lại khiến salon vừa có cơ hội tăng doanh thu mạnh, vừa phải đối mặt với áp lực vận hành rất lớn.
Vì sao mùa lễ hội là “thời điểm vàng” của nail salon?
Mùa lễ hội không chỉ đơn thuần là thời gian khách đi làm đẹp nhiều hơn, mà còn là giai đoạn hành vi tiêu dùng thay đổi rõ rệt. Khách sẵn sàng chi nhiều hơn cho bản thân, cho gia đình, cho những dịp gặp gỡ, tiệc tùng và du lịch. Nail, pedicure, spa trở thành một phần trong kế hoạch “treat myself” cuối năm của rất nhiều người Mỹ.
Từ Thanksgiving trở đi, lượng khách tăng đều và đạt đỉnh vào tuần trước Christmas và New Year. Không chỉ khách quen quay lại sớm hơn chu kỳ bình thường, mà khách mới cũng tăng mạnh nhờ nhu cầu gấp, quà tặng, và các dịp đặc biệt. Điều này khiến salon rơi vào trạng thái “full booking” liên tục, ghế pedicure hoạt động 10-12 tiếng/ngày, thợ làm việc với cường độ cao hơn bình thường.
Chính vì vậy, mùa lễ hội được xem như một stress test cho toàn bộ salon: từ thiết bị, nhân sự, quy trình đến trải nghiệm khách hàng. Salon nào chuẩn bị tốt sẽ tận dụng được “đòn bẩy doanh thu”, tăng review tích cực, giữ được khách quay lại sau lễ. Ngược lại, salon chuẩn bị kém sẽ rơi vào tình trạng quá tải, ghế hỏng giữa mùa cao điểm, khách chờ lâu, trải nghiệm giảm mạnh và hậu quả thường kéo dài sang cả năm sau.
Những vấn đề salon thường gặp nếu không chuẩn bị trước mùa lễ
1. Quá tải lịch hẹn - khách chờ lâu, dễ bỏ đi
Sai lầm phổ biến nhất là đánh giá thấp lưu lượng khách mùa lễ. Nhiều salon vẫn giữ cách vận hành như ngày thường, không tối ưu lịch hẹn, không phân bổ ghế và thợ hợp lý. Hệ quả là khách phải chờ lâu, lịch bị trễ dây chuyền, thợ căng thẳng, và khách dễ bực bội dù ban đầu họ rất hào hứng.
Trong mùa lễ, khách ít kiên nhẫn hơn. Chỉ cần chờ thêm 15-20 phút so với dự kiến, họ sẵn sàng để lại review tiêu cực hoặc… không quay lại nữa.
2. Ghế, máy móc hỏng đúng mùa cao điểm
Không có thời điểm nào tệ hơn để ghế pedicure hỏng bằng mùa lễ. Khi ghế massage yếu, jet nghẹt, motor kêu hoặc foot-spa rò nước, salon gần như không có thời gian để sửa chữa. Downtime dù chỉ 122 ngày cũng đồng nghĩa với mất hàng chục khách và doanh thu lớn.
3. Thiếu nhân lực - thợ mệt, chất lượng giảm
Cường độ làm việc cao liên tục khiến thợ dễ mệt, đặc biệt nếu ghế, bàn, thiết bị không hỗ trợ tốt. Khi thợ mỏi lưng, đau vai, thao tác chậm và thiếu chính xác, chất lượng dịch vụ giảm xuống rõ rệt dù salon rất đông khách.
4. Không gian cũ kỹ - không tạo được không khí lễ hội
Mùa lễ là mùa của cảm xúc. Nếu salon vẫn giữ không gian cũ kỹ, ánh sáng lạnh, ghế trầy xước, padset bong tróc, khách sẽ khó cảm nhận được “holiday vibe”, yếu tố rất quan trọng để họ check-in, chụp hình và chia sẻ trải nghiệm.
Chuẩn bị trải nghiệm khách hàng
Ghế pedicure & customer chair phải sẵn sàng 100%
Trong mùa lễ, ghế pedicure là trung tâm của mọi trải nghiệm. Khách ngồi trên ghế từ 60–90 phút, và mọi cảm nhận tốt xấu đều bắt đầu từ đó. Ghế phải hoạt động ổn định, massage êm, không kêu, không rung bất thường. Chỉ cần massage yếu hoặc ghế phát ra tiếng ồn lạ, khách sẽ khó chịu ngay lập tức, dù họ không nói ra.
Customer chair ở khu manicure, khu chờ cũng quan trọng không kém. Ghế sạch, đệm êm, tay vịn chắc chắn tạo cảm giác được chăm sóc và tôn trọng, điều khách đặc biệt mong đợi trong mùa lễ.
Comfort & relaxation quan trọng hơn giá
Một điểm thay đổi rõ rệt trong hành vi khách mùa lễ là họ ít nhạy cảm với giá hơn, nhưng cực kỳ nhạy cảm với trải nghiệm. Khách không tìm salon rẻ nhất, họ tìm salon khiến họ cảm thấy thư giãn, xứng đáng với số tiền bỏ ra. Một trải nghiệm tốt không chỉ giúp salon nhận tip cao hơn, mà còn tăng khả năng khách quay lại sau lễ khi thị trường chậm hơn.
Kiểm tra & bảo dưỡng thiết bị trước mùa cao điểm
Kiểm tra ghế pedicure & massage system
Trước mùa lễ ít nhất 4-6 tuần, salon nên dành thời gian kiểm tra toàn bộ hệ thống ghế pedicure, không chỉ nhìn bên ngoài mà cần kiểm tra kỹ từng bộ phận quan trọng.
Trước hết là motor massage. Hãy bật tất cả các chế độ massage để kiểm tra lực có còn đều hay không, motor có bị nóng nhanh, rung bất thường hoặc phát ra tiếng ồn lạ không. Motor yếu hoặc kêu nhỏ lúc đầu thường bị bỏ qua, nhưng khi vào mùa cao điểm sẽ rất dễ “chết” hoàn toàn.
Tiếp theo là board điều khiển và remote. Nút bấm có bị liệt, phản hồi chậm hoặc chập chờn không. Những lỗi nhỏ này nếu sửa sớm sẽ rất nhanh và rẻ, nhưng nếu để đến mùa lễ, việc thay board có thể mất thời gian và ảnh hưởng trực tiếp đến lịch hẹn.
Với foot-spa & jet system, cần kiểm tra kỹ hệ thống cấp xả nước, lực jet, khả năng thoát nước và tình trạng cặn bẩn. Jet yếu, nghẹt hoặc rò nước không chỉ làm trải nghiệm khách kém đi mà còn tiềm ẩn rủi ro hỏng nặng khi ghế hoạt động liên tục nhiều giờ.
Nguyên tắc quan trọng là: phát hiện sớm lỗi nhỏ để tránh hỏng lớn đúng mùa cao điểm. Sửa trước mùa lễ luôn rẻ và an tâm hơn rất nhiều so với sửa gấp khi salon đang đông khách.
Thay padset nếu ghế đã cũ - nâng cấp hình ảnh nhanh, hiệu quả tức thì
Padset là phần khách tiếp xúc trực tiếp nhiều nhất, cũng là chi tiết dễ bị chú ý nhất trong mùa lễ. Dù ghế còn chạy tốt, nhưng nếu padset đã xẹp, bong tróc, ố màu hoặc cứng, trải nghiệm khách sẽ giảm rõ rệt.
Thay padset được xem là cách nâng cấp salon nhanh nhất với chi phí thấp so với mua ghế mới. Chỉ cần padset mới, ghế lập tức trông sạch sẽ, êm ái và “có đầu tư” hơn. Trong mùa lễ, khi khách đi làm nail với tâm lý tự thưởng và thư giãn, cảm giác ngồi lên một chiếc ghế sạch, êm ngay từ đầu sẽ tạo ấn tượng rất mạnh.
Ngoài yếu tố thẩm mỹ, padset mới còn giúp dễ vệ sinh hơn, hạn chế bám hóa chất và mùi, từ đó giảm nguy cơ xuống cấp nhanh trong suốt mùa cao điểm.
Một mẹo thực tế cho chủ salon là: không đợi padset quá xấu mới thay. Thay trước mùa lễ giúp salon chủ động hình ảnh, tránh tình trạng vừa đông khách vừa phải “chịu đựng” ghế cũ kỹ suốt nhiều tuần.
Chuẩn bị linh kiện dự phòng tránh trễ giữa mùa lễ
Trong mùa lễ, điều đáng sợ nhất không phải ghế hỏng, mà là ghế hỏng nhưng không có linh kiện thay ngay. Chỉ cần một ghế ngừng hoạt động vài ngày cũng có thể làm xáo trộn lịch hẹn, giảm doanh thu và khiến khách không hài lòng.
Vì vậy, salon nên chuẩn bị sẵn một số linh kiện cơ bản và dễ thay như: jet, remote, board điều khiển, padset, hoặc các phụ kiện nhỏ thường hao mòn. Những linh kiện này không chiếm nhiều chi phí lưu kho, nhưng lại giúp salon xử lý sự cố trong vài giờ thay vì vài ngày.
Việc có sẵn linh kiện còn giúp chủ salon chủ động hơn, không phải phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian giao hàng trong giai đoạn cuối năm vốn rất dễ trễ.
Có thể xem đây là bảo hiểm vận hành cho mùa lễ: không dùng đến thì tốt, nhưng nếu cần là cứu cả lịch hẹn và trải nghiệm khách hàng.
Những nâng cấp nhỏ nhưng tạo khác biệt lớn mùa lễ
Ghế mới hoặc ghế luôn sạch cảm giác “được trân trọng”
Khách hàng không phân biệt được ghế mới 100% hay ghế đã dùng vài năm, nhưng họ cảm nhận rất rõ ghế sạch hay cũ, êm hay xẹp.
Một chiếc ghế pedicure có padset sạch, không bong tróc, không ố màu sẽ ngay lập tức tạo cảm giác:
-
Salon được chăm chút
-
Chủ tiệm quan tâm đến trải nghiệm khách
-
Số tiền họ bỏ ra là “đáng”
Chỉ cần thay padset, vệ sinh sâu hoặc bảo dưỡng massage, bạn đã nâng cấp hình ảnh salon rõ rệt mà không cần mua ghế mới hoàn toàn.
Massage êm - salon yên tĩnh giữa mùa đông khách
Trong mùa lễ, nhiều salon trở nên ồn ào hơn bình thường:
motor kêu, jet rung mạnh, tiếng nói chuyện lớn. Đây lại chính là lý do khiến khách không muốn quay lại, dù dịch vụ làm nail vẫn ổn.
Một salon giữ được:
-
Massage chạy êm, không giật
-
Jet hoạt động đều, không ồn
-
Không gian tương đối yên tĩnh
…sẽ tạo cảm giác “relax” hiếm có giữa mùa cao điểm. Với nhiều khách Mỹ, sự yên tĩnh và thư giãn còn quan trọng hơn cả giá tiền trong dịp lễ.
Trải nghiệm đồng bộ từ lúc bước vào đến lúc ra về
Khách hàng không chỉ nhớ một khoảnh khắc, họ nhớ toàn bộ hành trình:
-
Bước vào salon: sạch sẽ, có không khí lễ
-
Ngồi ghế: thoải mái, massage dễ chịu
-
Trong lúc làm: thợ nhẹ nhàng, không vội vã
-
Rời đi: cảm giác được chăm sóc trọn vẹn
Khi mọi chi tiết “ăn khớp” với nhau, khách sẽ có xu hướng:
-
Tip cao hơn
-
Để lại review tích cực
-
Quay lại sau lễ, không chỉ đến một lần
Chính những nâng cấp nhỏ này tạo ra khác biệt lớn trong mùa lễ đông đúc, nơi khách có quá nhiều lựa chọn.
Những sai lầm khiến nhiều salon bỏ lỡ cơ hội vàng mùa lễ
Không ít salon rất đông khách trong mùa lễ, nhưng doanh thu tăng không tương xứng, hoặc tệ hơn là mất khách sau lễ. Nguyên nhân thường đến từ những sai lầm quen thuộc dưới đây.
Chỉ tập trung khuyến mãi mà quên trải nghiệm
Giảm giá có thể kéo khách đến một lần, nhưng trải nghiệm mới giữ khách ở lại.
Nhiều salon chạy khuyến mãi mạnh, nhưng lại để:
-
Ghế massage yếu
-
Ghế kêu, rung khó chịu
-
Khách chờ lâu, không được giải thích rõ
Kết quả là khách đi một lần cho biết, không quay lại, thậm chí để review không tốt. Trong mùa lễ, review xấu lan nhanh hơn review tốt.
Để ghế hỏng mới sửa đúng mùa cao điểm
Một trong những sai lầm tốn kém nhất là:
“Ghế còn chạy được thì cứ dùng”
Đến khi ghế hỏng đúng tuần trước Christmas hoặc New Year:
-
Không có linh kiện thay kịp
-
Kỹ thuật viên quá tải
-
Phải hủy lịch hoặc dồn khách sang ghế khác
Điều này không chỉ làm mất doanh thu, mà còn làm gián đoạn trải nghiệm khách trong thời điểm nhạy cảm nhất.
Chuẩn bị quá cận lễ không còn thời gian xử lý
Nhiều chủ salon chỉ bắt đầu kiểm tra ghế, decor, nhân sự 1-2 tuần trước lễ, khi lịch đã kín. Lúc này:
-
Không còn thời gian bảo dưỡng kỹ
-
Không dám tắt ghế để sửa
-
Mọi vấn đề nhỏ đều trở thành vấn đề lớn
Salon chuẩn bị sớm thường chạy rất nhẹ nhàng trong mùa lễ, trong khi salon chuẩn bị trễ thường rơi vào trạng thái “chạy chữa”.
Contact us:
-
Houston Showroom:
832-538-2009 | 281-906-5255
Monday - Sunday: 09:00am - 5:00pm (OFF Saturday)
Outside business hours call: 832-538-2009 | 281-906-5255
Address: 11936 Bellaire Blvd C, Houston, TX 77072 -
Chicago Showroom: 312-982-1245 | 773-301-1441
Monday - Friday: 10:00am - 6:00pm (OFF Saturday)
Address: 5001 N Broadway, Chicago, IL 60640 - Email: snschairs@gmail.com
- Facebook: snschairs.com
- Website: https://snschairs.com/